Stornierung

Stornierung
Niemand storniert gerne und nahezu immer passiert etwas Schlimmes oder Gravierendes. Krankheiten, Unfälle, Todesfälle, Pandemie. All das haben wir schon erlebt. Wir können da stets mitfühlen. Trotzdem können wir das Risiko einer Stornierung nicht alleine tragen und wollen es bei Direkt-, Telefon- oder Präsenzbuchungen mit Ihnen teilen. Auf den ersten Blick sieht unser Prinzip strikt aus, ist aber bei näherem Hinsehen sehr viel flexibler als bei den allermeisten Mitbewerbern. Auf den diversen Buchungsportalen gibt es mitunter andere, "klassische" Stornierungsoptionen (z.B. "kostenlos stornierbar bis 28 Tage vor Anreise"), die allerdings fast immer einen deutlich höheren Preis haben.

Daher gilt für alle Buchungen über diese Webseite, über das Telefon und durch präsente Gäste folgendes Stornierungskonzept:

  • 1.) Bitte teilen Sie uns Stornierungen und Nichtanreisen so frühzeitig wie möglich mit, um den Schaden so gering wie möglich zu halten. Es geht um unser und um Ihr Geld!
  • 2.) Stornieren Sie zu einem Zeitpunkt, der mehr als 30 Tage vor Ihrer geplanten Anreise liegt, behalten wir Ihre Anzahlung (25%) ein, um unseren Aufwand sowie unseren schwer zu beziffernden Schaden (Kalenderpflege, Angestelltenplanung, eigener Urlaub, usw.) zu kompensieren und um unverbindliche Reservierungen zu verhindern.
  • 3.) Stornieren Sie weniger als 30 Tage vor Ihrer Anreise und haben daher bereits die Restzahlung geleistet, gilt: Ihre Restzahlung in Höhe von bis zu 75% können Sie zurückerhalten, wenn wir Ersatzgäste finden. Da Ersatzgäste mitunter lediglich Teilzeiträume ersetzen oder mit Rabatten überzeugt werden müssen, wird nur der tatsächlich vereinnahmte Ersatzerlös an Sie zurückerstattet. Es gilt der Erfahrungssatz: "Je früher die Stornierung und je begehrter der Termin, desto höher die Erstattung."
  • 4.) Gäste, die per Paypal (100%) bezahlt haben, erhalten 75% bei Stornierung bis 30 Tage vor Anreise zurück. Bei weniger also 30 Tagen vor Anreise gilt dasselbe wie unter Punkt 3.)


Vorauszahlung / Anzahlung / Restzahlung
Aufgrund sehr viel schlechter Erfahrung (>20 Mal) mit Gästen, die sich durch einen Mangel an Zahlungmoral im zeitlich gestaffelten Anzahlprozess lockere Reservierungen erschlichen haben, um uns am Ende durch Nichtanreisen ohne Absage zu schädigen, haben wir mit dem Relaunch unserer Webseite im Dezember 2024 diesen Punkt massiv verschärfen und unseren 23 Jahre Jahre andauernde Vertrauenspolitik aufgeben müssen. Dennoch haben wir eine sehr faire Stornierungsregelung eingeführt, die Sie weiter oben nachlesen können.

Alle Direktbuchungen sind nur noch teilweise stornierbar (siehe Stornierung oben). Für Buchungen, die direkt über unsere Webseite, durch das Telefon oder durch präsente Gäste getätigt werden, gelten daher folgende Feststellungen und Regeln:

  • Direktbuchungen sind in den allermeisten Fällen günstiger als Buchungen über Hotelportale. Buchungen ohne Anzahlung oder Vorauszahlung sind -egal mit welchen Stornierungsoptionen, die sich zwischen der Direkt- und Portalbuchung unterscheiden können- nicht mehr möglich. Weder in Portalen noch per Direktbuchung.
  • Direktbuchungen bei uns können bezahlt werden per Paypal oder per Überweisung. Zahlungen per Paypal sind sofort in voller Höhe fällig (100%), werden jedoch gemäß unserer Stornierungsbedingungen teilweise rückerstattet bei notwendigen Stornierungen. Zahlungen per Überweisung sind aufgeteilt in eine Anzahlung (25%) und eine Restzahlung (75%). Ausnahmen gelten ausschließlich für Firmenbuchungen bei Vorlage einer Kostenübernahmebestätigung und für ausgewählte Stammgäste.
  • Zahlungen per Überweisung belohnen wir mit 2% Skonto. Wählen Sie im Buchungsprozess die Zahlung per "Rechnung" aus und geben in das Gutscheinfeld "SEPA" ein. Dann werden automatisch 2% abgezogen.
  • Die Anzahlung per Überweisung auf das in der Buchungsbestätigung angegebene Konto erwarten wir innerhalb von 3 Bankarbeitstagen. Die Restzahlung per Überweisung erwarten wir spätestens 30 Tage vor Anreise. Wir behalten uns das Recht vor, die Buchung zu stornieren, falls Anzahlung oder Restzahlung nicht fristgemäß eingehen. Etwas Spielraum gewähren wir gerne. Wenn wir die Buchung wegen ausbleibender Restzahlung stornieren müssen, behalten wie die Anzahlung ein. Wir stornieren aber nicht ohne eine vorherige Erinnerung. Keine Panik.
  • Wir bitten unsere Gäste, eventuelle Risiken selbst über Reiserücktrittsversicherungen abzudecken oder erst dann zu buchen, wenn diese sich sicher sind.
  • Bei Langzeitaufenthalten (>14 Tage) legen wir einen maximalen Anzahlbetrag individuell für Sie fest. Weitere Zahlungen erfolgen dann vor Ort im Wochen- oder Monatsrhythmus.